El plazo de ejecución de los servicios de análisis a realizar por BIDEA LAB, SLU, será de aproximadamente de siete a diez días laborables después de recibir el pedido y las muestras (ambas condiciones son necesarias para el inicio de los servicios).
Los informes se subirán a nuestra área de cliente en un plazo de siete a diez días laborables después de recibir el pedido y las muestras. El solicitante recibirá una notificación de disponibilidad de documentación y dispondrá de 15 días para su descarga.
La elaboración de los informes se realiza con la información y datos aportados por el cliente para su realización. No es posible la modificación de un informe para incorporar en él datos adicionales facilitados al laboratorio tras la realización del ensayo o para la corrección de errores no atribuibles al laboratorio.
En caso de disconformidad existe un procedimiento de reclamaciones que pondremos a su disposición.
BIDEA LAB, SLU dispone de un procedimiento de atención de quejas y reclamaciones en relación con potenciales trabajos no conformes que podemos poner a su disposición. En cualquier caso, usted puede presentar su solicitud enviando un correo a info@bidea-lab.com.
Recuerde: Debe describir claramente el motivo de su petición e indicar el número de informe afectado.
Acusaremos recibo inmediato de su solicitud y nuestro equipo técnico abrirá un proceso de investigación. En un plazo no superior a 24-48h. nos pondremos en contacto con usted en respuesta a su solicitud.
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