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TQM 014 – CQI 14 · Comprendiendo la Gestión de Garantías en Automoción

Información

Duración

1 día.

Modalidad

Solo disponible para grupos in company. Aula virtual con impartición en directo o formación presencial.

Horario

De 9:00 a 15:00

Dirigido a

Personal que necesite evaluar procesos especiales según las CQI-14 en su organización.

Certificado

Certificado de asistencia  AIAG-TOPQM.

Comprender la metodología de evaluación de procesos especiales según las CQI 14 (gestión de garantías en automoción).

Sin requisitos de acceso.

  • Significado / objetivo y propósito.
  • El proceso de garantía.
  • Las 8 fases del proceso de garantía.
  • Fase 1: Determinación de la información básica.
  • Fase 2: Queja del cliente y actividades del concesionario.
  • Fase 3: Prevención proactiva.
  • Fase 4: Implementación de "lecciones aprendidas".
  • Fase 5: Contención de casos de garantía.
  • Fase 6: Prevención de futuros eventos de garantía.
  • Fase 7: Mejora continua.
  • Fase 8: Gestión de garantía orientada al consumidor.
  • Evaluación.

Convocatorias abiertas

No hay convocatorias abiertas.

Matriculaciones de 6 o más participantes.
Las fechas deben acordarse con la organización cliente.

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